Devis sans réponse : comment relancer un client efficacement

Pourquoi un devis reste sans réponse

Rarement à cause du prix seul. Le client attend parfois une validation budgétaire de son côté, compare plusieurs devis sans avoir encore tranché, ou a simplement laissé le message de côté en attendant un moment plus calme pour y répondre. Partir du principe que le silence signifie un refus conduit à abandonner des demandes qui n'attendaient qu'une relance pour aboutir.

Quand relancer, et combien de fois

Une première relance après quelques jours ouvrés suffit le plus souvent à faire remonter le devis dans les priorités du client, sans donner l'impression de le presser. Une seconde relance, plus tard, garde son utilité si la date du trajet approche : rappeler que les disponibilités de chauffeurs et de véhicules ne sont pas extensibles incite à trancher avant qu'il ne soit trop tard pour organiser le trajet dans de bonnes conditions.

Ce qu'une bonne relance rappelle

• la référence du devis et le trajet concerné, pour éviter toute confusion ;
• le prix déjà proposé, sans le renégocier à la baisse par réflexe ;
• une échéance concrète si la date du trajet impose de confirmer les équipages sous peu.

Savoir qui relancer, sans y penser soi-même

Sur Jetra, un devis envoyé et resté sans décision du client reste visible dans le tableau de bord comme une demande en attente, avec la date d'envoi — de quoi savoir en un coup d'œil ce qui mérite une relance sans avoir à ressortir chaque dossier pour vérifier depuis combien de temps il traîne.